通过Pakej Perpaduan
获得更多优惠

以下是一些查询账户余额的方法:

1. 自动语音应答系统 (IVR) : 拨打 13101 再按照以下步骤进行：
   首先, 选择您的首选语言
   选择 选项1 – 账户详情
   选择 选项1 – 余额和有效期
   若想要重复一遍，可以按1
2. 短信功能USSD 目录 : 输入 *133# 后按发送键
3. 登入Self Care 账户。然后按照以下步骤进行：
   选择 手机号码
   点击我的个人资料

是的。您可以通过您的Self Care账户查看过去90天的使用情况。只需点击“我的使用情况”选项卡，然后选择“通话数据记录”选项卡即可。

可以。您可以通过您的Self Care账户查看过去一个月的使用情况。只需点击“我的使用情况”选项卡，然后选择“通话数据记录”选项卡即可。

Yes, it varies based on every top-up as per table below:

After that, your balance will still be valid but you will enter a Grace Period of 45 days. You will not be able to make calls, SMS or use any data you may have until you top up again.

Failing to top up within Grace Period will cause your number to be disconnected. Tune Talk reserves the right to charge up to RM1,000 (by billing, top-ups or service subscriptions in kind) for reactivation or ownership transfer requests. All such requests will be considered on a case-to-case basis and subject to Tune Talk’s policies. When you top up, your previous balance will be added onto the latest top up and all credit will be usable within the new expiry period.

You can always check your validity and SIM expiry by calling *133#.

在网上购买SIM卡配套，我们只能接受由本地银行所发放的信用卡。

MNP（号码可携转性）允许用户可以在不改变手机号码的情况下，转移到另一个电信服务商。欲知详情，您可以阅读这篇SKMM 的文章!

从2018年9月1日起，在《服务税法规2018年》的第一附表第二项（a）中，以下内容将受到服务税的征收：

• 电信服务；以及
• 与电信服务相关的其他服务，不包括向马来西亚或海外的另一家电信服务提供商提供服务的内容。

马来西亚的应税人在其业务范围内或推进业务所提供的。服务税不适用于进口或出口服务。

6%的销售及服务税 将于2018年9月1日开始在全国实施 ; SST 是用来取代现有的 消费税 (GST) 的

所有电信服务商所提供的电讯服务都要征收服务税。例如IDD电话、电传、视频会议、漫游、传真、网络电话、租赁线路、MVNO、带宽服务、账单和收款服务、设备维护、安装等。

任何违规行为将透过 eAduan 的管道交由给国内贸易、合作社和消费人事务部 (KPDNKK) http://eaduan.kpdnkk.gov.my or email to e-aduan@kpdnkk.gov.my

热线 : 1800-886-800 | 电话 : 03-8000 8000 | 传真 : +603-8882 5983 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan No 13, Persiaran Perdana, Presint 2, 62623 Putrajaya, Malaysia

欲了解更多详情请点击这里.

请拨打客服热线13100 以及03-27717000.

Tune Talk会为所有用户开出发票，并可从Tune Talk Self-care 账户下载。请浏览 https://selfcare.tunetalk.com/selfcare/login.do.

是的。马来西亚电信公司向其用户提供的漫游服务，无论漫游服务是在马来西亚境内还是境外提供，都应纳服务税。

是的，所有 Tune Talk 在线网店的价格已包括了服务税。

是的。特别地区（SA）之间的电信服务、从SA到指定区域（DA）以及从DA到SA的服务均包括SST.

Tune Talk SIM卡配套的售价为RM5，话费为RM2，而启动套装则为RM 8，话费为RM 4。（这两个价格均包括SST）

购买预付费SIM卡的费用已经包括服务税，当您注册新的预付费号码时，不会再收取额外费用，因为没有注册费用。

不会, 只有在购买预付配套时才会征收 6% 的销售和服务税 。购买内容和话费转移是不包括在内的。

不会, 只有在购买预付配套时才会征收 6% 的销售和服务税。

1. 根据《服务税法案2018》第34(3)(a)条的财政部指示，自2018年9月6日起，马来西亚公民使用移动预付服务不会被征收销售和服务税（SST）。
2. 购买移动预付服务的非马来西亚公民将需要缴纳6%的SST费用。

Tune Talk是一个移动虚拟网络运营商（MNVO），提供“朴实无添加”的移动预付费服务，拥有市面上最低的通话费率。

因为我们知道您绝对喜欢拥有：

• 更低的通话和短信费率
• 即有趣又简单，而且容易使用的预付服务
• 来自全国各地合作伙伴的好康 。亚航，Maybank 等等

没有，我们只提供预付配套。

Tune Talk 提供物超所值且无忧的预付费移动互联网配套，以满足您的需求。点击 “此处” 查看我们各种最新配套。

您可享有以下这些附加服务:

• 呼叫等待
• 来电显示 (CLIP)
• 多方会议
• 语音信箱
• 国际直拨电话和短讯
• 国际漫游
• Miscall notification

我们的SIM卡仅售RM5。

随机号码
亲临任何Tune Talk 预付经销商处，直接购买。

如果您想自己选择喜欢的号码, 可以按以下的步骤购买:

• 登入www.tunetalk.com
• 请点击注册。 填写注册表格 (所填写的资料必须属实！)
• 选择您喜欢的号码，然后把收据打印出来
• 去到附近的 Tune Talk 经销商出示您的单据，按照您所选择的号码购买 Tune Talk SIM卡

将SIM卡置入您的手机，将 SIM 卡插入您的手机，通过几个简单的步骤就可以启用了。

请浏览www.tunetalk.com获取更多信息。我们也会不时向您发送来自我们合作伙伴的优惠和促销信息！

如果您有任何诉讼， 请电邮至 customer.care@tunetalk.com 或者登入 www.tunetalk.com 透过在线聊天联系我们

Change mobile number is a feature offered by Tune Talk to allow Tune Talk Subscribers to choose a preferable number as their primary hotline.

Changing of mobile phone number can be done through the Self Care Portal or Tune Talk Selfcare App.

There is a charge of RM35.00 each time a mobile number is changed.

After completing change mobile number request, subscriber can launch TT Selfcare App to check their number reflecting correctly in the App.

For new registration, you are entitled to one FREE change mobile number request as long as it is within 48 hours of registration. After the 48 hours window, any change mobile number request will be charged.

No. Charges for change mobile number will be deducted only from your own Tune Talk prepaid credit balance. In the case of insufficient balance, your mobile change request will not be processed.

Self Care账户是您的个人页面。它包含了您的Tune Talk账户内的所有信息；让您管理账户中的个人信息，加额并将余额转移到另一个Tune Talk号码。

• 打开www.tunetalk.com页面
• 点击“登入”
• 使用您的身份证号码或用户名和密码登入您的Self Care账户
• 如果这是您第一次登录，请点击“第一次登录/取回密码”链接。
• 待您完成验证过程后，将向您发送一个临时密码。

更改密码的方法：

• 登入Self Care账户
• 点击“我的个人资料”
• 点击“查看个人资料”
• 点击“修改个人资料”
• 点击“更改密码”选项
• 输入目前密码
• 输入新密码并确认密码
• 保存更改

取回您的密码：

• 登录Self Care页面, 选择第一次登入/取回密码
• 选择忘记密码/用户名
• 选择您的国籍
• 选择取回的管道(电邮／手机号码)

您可以查看您的账户详情：

• 手机号码
• ICCID 或保险保单账号
• 目前话费余额和网络有效期
• 个人资料
• 近10次的加额交易详情
• 近1个月的通话/短信记录
• No insurance policy on Selfcare

您还可以：

• 更改您的IVR语言
• 进行加额
• 附加服务：启用和取消
• 转移话费余额

Self Care账户是您的个人页面。它包含了您的Tune Talk账户内的所有信息；让您管理账户中的个人信息，加额并将余额转移到另一个Tune Talk号码。

• 打开www.tunetalk.com页面
• 点击“登入”
• 使用您的身份证号码或用户名和密码登入您的Self Care账户
• 如果这是您第一次登录，请点击“第一次登录/取回密码”链接。
• 待您完成验证过程后，将向您发送一个临时密码。

更改密码的方法：

• 登入Self Care账户
• 点击“我的个人资料”
• 点击“查看个人资料”
• 点击“修改个人资料”
• 点击“更改密码”选项
• 输入目前密码
• 输入新密码并确认密码
• 保存更改

取回您的密码：

• 登录Self Care页面, 选择第一次登入/取回密码
• 选择忘记密码/用户名
• 选择您的国籍
• 选择取回的管道(电邮／手机号码)

您可以查看您的账户详情：

• 手机号码
• ICCID 或保险保单账号
• 目前话费余额和网络有效期
• 个人资料
• 近10次的加额交易详情
• 近1个月的通话/短信记录
• No insurance policy on Selfcare

您还可以：

• 更改您的IVR语言
• 进行加额
• 附加服务：启用和取消
• 转移话费余额

您一天内最多可以转移RM100。

所收取的费用按照您所选择的国际话费转移的数额而定。

数额将根据不同国家的外币而定。例如: 当你把 MYR5.00 转给印尼的朋友, 他/她将会收到 IDR5,000。

是的。一旦接收者收到以后，Tune Talk预付用户将会收到短信确认。短信将显示从发送者用户余额所扣除的数额 (MYR) 以及接收者收到的外币数额。

接收者会收到短信通知，显示所收到的数额 （外币）。

不可以。你只能按照Tune Talk提供的固定面值进行转移。

您可以拨打 13100 联系Tune Talk 客服。

这项服务是免收费的。

您必须是Tune Talk 预付用户。您必须确保账户是活跃的以及拥有足够的余额签购国际话费转移服务。

不可以。 您的账户必须保持“活跃”的状态，才能使用这项服务。

所有发送的短信一律都是免费的。

是的，所有 Tune Talk 预付配套的用户都可以使用这项服务。

5分钟内。

接收者的话费余额将会增加，不过可能无法收到短信通知。发送者会收到已成功发送的短信通知。

发送者将会收到一封号码已终止使用的信息，并且扣除的金额将退还到发送者的预付账户中。

您一天内所能转移的话费为RM100

国际话费转移是一项服务，允许Tune Talk预付用户将一小部分预付数额转移到海外预付费手机账户。

您可以将Tune Talk预付手机号码的预付数额转移到另一个国外预付手机号码上。 (孟加拉国、巴西、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其和越南)。

不可以，此服务仅在马来西亚提供。

只要您有足够的余额去支付所选的数额，就可以进行国际话费转移。

您一天内最多可以转移RM100。

所收取的费用按照您所选择的国际话费转移的数额而定。

数额将根据不同国家的外币而定。例如: 当你把 MYR5.00 转给印尼的朋友, 他/她将会收到 IDR5,000。

是的。一旦接收者收到以后，Tune Talk预付用户将会收到短信确认。短信将显示从发送者用户余额所扣除的数额 (MYR) 以及接收者收到的外币数额。

接收者会收到短信通知，显示所收到的数额 （外币）。

不可以。你只能按照Tune Talk提供的固定面值进行转移。

您可以拨打 13100 联系Tune Talk 客服。

这项服务是免收费的。

您必须是Tune Talk 预付用户。您必须确保账户是活跃的以及拥有足够的余额签购国际话费转移服务。

不可以。 您的账户必须保持“活跃”的状态，才能使用这项服务。

所有发送的短信一律都是免费的。

是的，所有 Tune Talk 预付配套的用户都可以使用这项服务。

5分钟内。

接收者的话费余额将会增加，不过可能无法收到短信通知。发送者会收到已成功发送的短信通知。

发送者将会收到一封号码已终止使用的信息，并且扣除的金额将退还到发送者的预付账户中。

您一天内所能转移的话费为RM100

国际话费转移是一项服务，允许Tune Talk预付用户将一小部分预付数额转移到海外预付费手机账户。

您可以将Tune Talk预付手机号码的预付数额转移到另一个国外预付手机号码上。 (孟加拉国、巴西、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其和越南)。

不可以，此服务仅在马来西亚提供。

只要您有足够的余额去支付所选的数额，就可以进行国际话费转移。

You may reach out to our Customer Care via:

1. Dial 13100 or 03-27717000
2. Live Chat via Tune Talk Website
3. Visit our Tune Talk kiosk at Wisma Capital A

If your eSIM profile fails to download, you may opt to enter your eSIM profile manually. An email with the Manual Code and QR Code will be sent upon purchase. Kindly follow the steps below to insert it manually:

• For Android (labels may differ based on manufacturers):
  1. Go to “Settings“
  2. Select “Connection“
  3. Select “SIM Manager“
  4. Select “Add eSIM“
  5. Click “Manual Enter”
  6. Key in the “Manual Entry” code provided in the email

• For iOS:
  1. Go to “Settings“
  2. Select “Mobile Data/Mobile Service“
  3. Select “Add eSIM“
  4. Click “Use QR Code“
  5. Click “Enter Details Manually“
  6. Key in the “Manual Entry” code provided in the email

An email with the new eSIM profile along with eSIM installation and activation will be sent to you upon successful purchase. You may then activate via the Tune Talk App.

Unfortunately, eSIM profiles can only be installed once. If you switch devices, accidentally delete the profile, or lose your device, you will need to purchase a new eSIM to set it up on a different device. Please reach out to our Customer Care for further assistance with purchasing and setting up a new eSIM.

Below are a few possible reasons why you are experiencing issues with your eSIM:

1. Your device is not compatible with eSIM
2. Your eSIM profile was installed before registration was completed
3. Your Tune Talk Account status is inactive

You may reach out to our Customer Care by dialling 13100 or 03-2771 7000 for further assistance.

Upon removing your eSIM profile, you will experience loss of cellular connection and will no longer be able to access the Internet. To keep your Tune Talk number, you will need to purchase a new eSIM and proceed with an eSIM replacement via the Tune Talk App by following the steps below:

1. Log in to Tune Talk App
2. Go to “More”
3. Click “Extra Services”
4. Click “SIM Replacement”
5. Click “Lost your SIM card” and select the number you would like to keep
6. Click “I need a new SIM” and select “eSIM”
7. An email with the new eSIM profile along with eSIM installation and activation will be sent to you within 5 minutes upon successful purchase
8. Ensure that the eSIM activation is completed before installing your eSIM profile

Unfortunately, we do not allow to switch as eSIM is exclusively for new users

Please refer HERE for a list of devices compatible with the Tune Talk Traveller eSIM

Tune Talk Traveller eSIM can be purchased via the Tune Talk App or Tune Talk Website

An eSIM is a digital SIM that eliminates the need for a physical SIM card. With eSIM, you can store multiple eSIMs on the same device and use two phone numbers at the same time. It is more secure – someone cannot remove the physical SIM card if your device is lost or stolen. In just a few steps, you are ready to make calls, send messages and browse the web.

The “Go for Gold” campaign is a promotional campaign on the Tune Talk App, whereby users may earn entries by topping up or subscribing to eligible plans. For the avoidance of doubt, the number of entries earned is directly proportional to the likelihood of winning a prize; thus, the more entries accumulated, the greater the chances of winning.

The campaign starts from 15 November 2024 until 31 December 2024.

There are Grand Prizes, First Prizes, and Weekly Prizes available. Winners will be selected at random. Please refer to the table below for further details.

This campaign is eligible for all Tune Talk subscribers excluding inbound/outbound travelers, Staff or Dealers/Partners.

1. Login to Tune Talk App
2. You will receive push notification about the campaign
3. An additional pop-up will appear to Opt-In (join) the campaign
4. Click “YES, I want to join!” to confirm your participation in the campaign
5. You will receive ongoing notification, updates of your entries and other relevant campaign information
6. Top up your mobile number to earn entries

You will earn entries through successful top up transactions or direct plan purchase (applicable only for Pelan Jimat and Epik).

Entries are valid exclusively for this campaign, while Tune Talk Points can be redeemed for #JomEnjoy offers and Tune Talk Rewards are available within the Tune Talk App.

The more entries you accumulate, the greater your chances of winning, provided you are within the Gold tier. For the avoidance of doubt, the Gold tier is achieved by accumulating 1,500 pts or more through top ups or plan purchase. This tier system is an existing feature on the Tune Talk App.

A weekly push notification will be sent to update you on your total accumulated entries.

Yes, participants in the Silver tier shall receive double entries for the duration of the campaign, while those in the Gold tier shall receive an additional 10 bonus entries at the start of the campaign.

No, only participants who are in the Gold tier at the start of the campaign shall receive the additional 10 entries. Silver tier participants shall continue to enjoy double entries.

Yes, your entries shall continue to accumulate as long as you retain the same mobile number.

Entries shall be counted separately for each mobile number.

Please ensure that you log in to the Tune Talk App using the mobile number you wish to use before opting in (joining) the campaign.

Entries are non-transferable. The entries you earn shall remain linked to the associated Tune Talk mobile number.

Entries are valid solely for this campaign.

Only Gold tier subscribers can win the prizes.

You remain eligible to win the Grand Prize or First Prize, but you are not eligible to win the multiple weekly prizes thereafter. However, if you win the First Prize, you will not be eligible for the Grand Prize, and vice versa.

The winners will receive an SMS / app push notification and our Tune Talk representative will reach out to them via a call. If the winner does not answer the call after three attempts, the prize shall be deemed forfeited.

Weekly winners must provide their email address, and the RM50 TnG e-Wallet PIN will be sent via email. The code will only be sent once and will not be reissued in the event of an incorrect email address.

Grand Prize and First Prize winners residing in Kuala Lumpur and Selangor (as per MyKad address) are to collect their prize in person or appoint a representative. For winners outside of Kuala Lumpur and Selangor, delivery arrangements are available. Prizes must be collected or delivered within 7 days from the announcement date (excluding public holidays, Saturdays, and Sundays). Failure to do so will result in the forfeiture of the prize.

There is no limit to the number of top ups or plans you can purchase. The more you top up, the more points and entries you earn, the higher your chances of winning. However, there is a maximum credit limit of RM1,000 that a subscriber can hold at any given time.

CodeShop is a digital game voucher platform that allows users to purchase game vouchers for Steam Wallet and PlayStation Network gaming platforms.

CodeShop by Tune Talk is available for Tune Talk subscribers with valid Tune Talk mobile numbers only. If you do not have a Tune Talk SIM card, you can purchase your SIM card from the nearest Tune Talk store, or visit here.

No. Subscribers only need to provide their valid Tune Talk mobile number when purchasing game vouchers on CodeShop.

Purchasing in CodeShop platform is simple:

1. Go to https://codeshop-tt.com/.
2. Browse the available game vouchers.
3. Choose the voucher you want to purchase by clicking on “BUY NOW”.
4. On “Choose your payment option” page, click on “Tune Talk”.
5. Provide your Tune Talk mobile number and email address.
6. Request for TAC number.
7. Provide the TAC number and proceed with the voucher purchasing.
8. After payment confirmation, you will receive a voucher code via SMS and/or email.

No. Charges for the voucher code and its surcharge via CodeShop platform will be deducted from your Tune Talk Credit. In the case of insufficient balance, your voucher code purchase will not be processed.

To redeem a game voucher, follow these steps:

1. Log in to your gaming platform account.
2. Go to “Redeem a Steam Gift Card or Wallet Code” for Steam Wallet or “Redeem Code” for PlayStation Network platform.
3. Enter the voucher code and follow further instructions.

Yes, you can purchase game vouchers as gifts for others. During the checkout process, you can send the voucher code to the recipient’s email address or share it with them manually.

Purchase limits are implemented to ensure fair access to voucher codes, prevent voucher code abuse, and manage inventory effectively.

Starting 4^th October 2023, we have implemented purchase limit as below:

If you encounter any issues with a voucher code or do not receive the voucher code, please contact Tune Talk Customer Care via 13100 or 03-2771 7000 from 8AM to 10PM and we will assist you.

No. Once a voucher code has been received, it is not refundable.

A content provider feature by Tune Talk that allows subscriber to receive latest new, fun facts and lifestyle tips

• 军人和执法人员
• 飞行员和机组人员
• 职业运动员
• 使用木工机械的工人
• 请在此处阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外的职业的详细清单

请联系Tune Protect 客户服务热线 1-800-88-5753，他们将立即协助您解决所有理赔查询。或者，您可以在此下载理赔表格，并将其发送至hello.my@tuneprotect.com。所有理赔必须在事故发生后的14（十四）天内通知。

您可以在这里下载除外条款和保单条款的相关文件。

• 潜水
• 武术
• 赛车 （徒步赛跑除外）
• 冰球
• 打猎

请在此处 阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外活动的详细清单。

这项服务是完全免费的，如果您每月加额至少RM50，Tune Talk将承担所有保费。

如果您在每个月的第一天（12:00am）到每个月的最后一天（11:00pm）之间任何时间加额RM50或更多，则有资格获得免费的个人意外保险。(例如 1月1日 (12.00am) – 1月31日(11:00pm).

当您这个月加额RM50或以上，从下个月起，您就可以享有免费个人意外保险的保障，但需注意，新用户需要在启用Tune Talk号码之日起算60天后才能享有此保障。 (例如: 您一月份的累积加额RM50或以上，那么二月份您将获得免费个人意外保险的保障）。

60天冷静期指的是新的 Tune Talk 用户个人意外保险的排除期

个人意外保险的保障从每个月的第一天生效，并在最后一天结束。(例如：1月1日 至 1月31日)

你必须年满12岁及以上，但不超过65岁，才有资格获得个人意外保险的保障。

这项个人意外保险排除任何涉及摩托车骑士和乘坐摩托车的用户理赔。

根据马来西亚2013年金融服务法案第129条和第9附表第5款的规定，指定受益人应该是：配偶、子女或父母，如果在提名时没有配偶或子女，则提名人的父母将成为受益人。穆斯林被保险人的受益人在收到保单款项后应根据伊斯兰教法分配保单款项。

保单涵盖了因意外导致的死亡、全残或永久性伤残（全瘫），将获得RM50,000 的赔偿金

所有理赔都是额外的赔偿，尽管您可能已拥有其他保险保障。

纵使您在Tune Talk注册了多个号码, 您也只可以获得一份个人意外保险的保障。

欲知更多详情,请浏览 Tune Talk 网站 或者拨打 13100 / 03- 2771 7000 联系客服 （早上8点至晚上10点）

用户符合个人意外保险保障的资格取决于其在注册时输入的个人信息是否准确，如身份证/护照/警察身份证/军人身份证等。

Tune Talk将保留在没有事先通知的情况下修改条款和条件的权利。

这是一个免费的服务。您可以拨打 *888# 并从目录作出选项查询。一旦您签购任何的服务才会收取费用。

一旦用户收到确认短信和确认签购服务后，就会被收取费用。

选择所要签购的服务并按OK键确认. 您的余额将会在收到确认短信后被扣除。

每项菜单上可浏览30秒。

例如：当您进入目录的第一部分，则时间限制为30秒。当您进入目录的下一部分时，时间限制会再次重置为30秒。

具体的频率取决于您选择的服务，可分为每日、每周和每月的。

这是一项Tune Talk 的付款方式。您可以用Tune Talk 账户内的余额购买 Google play 数码商的应用程序、游戏、电子书等等。

是的，您将收到印尼语的内容，相对的英文和马来文也是如此。您所签购的内容将按照你的首选语言来定制。

所有账户活跃的 Tune Talk 用户。

您可以向我们客服反映此问题，电话号码为 (03-2771 7000) 或拨打(13100) 您也可以透过 Live Chat 服务联系我们，让我们及时给予协助。

是的，每月累计购买上限为RM200。每日购买上限则为 RM100。

一旦您达到每日或每月的限额, Tune Talk 直接计费功能将会失效。所以，您必须选择其他的付款方式进行购买。

是的，您将会收到来自Google的电子邮件通知，以及来自Tune Talk的短信通知。

Google Play™ 密码保护功能要求您在每次购买之前输入密码以确认购买。

开启Google Play™密码保护的步骤：

我们强烈建议您在Google Play™中启用密码保护功能，因为Tune Talk将不对任何意外或不想购买的商品导致预付账户扣款负责。

Google有一个立即退款政策，为期2个小时。这非常简单，只需回到刚刚安装的应用程序，然后点击“退款”按钮。它将立即卸载应用程序并处理您的退款请求。

如果超过了2个小时，您只能看到“卸载”按钮，此时您可以参考Google的退款和退货政策以了解更多详情。

退款的时间因情况而定，而这也取决于Google的退款条规和退货政策。

1. “SIM 활성화”를 선택합니다.
2. “이 SIM 등록”을 선택 후 프로모션 코드 “건너뛰기”를 클릭합니다.
3. “새 번호 받기”를 선택합니다.
4. “물리 SIM”을 선택합니다.
5. SIM 바코드를 스캔합니다.
6. 여권 또는 MyKad(말레이시아인만 해당)을 스캔합니다.
7. 사용자 세부 사항을 기재합니다.
8. 안면 인식을 완료하면 SIM이 등록됩니다!

매일 오전 8시에서 오후 10시까지 운영하는 저희 고객 서비스 팀에 13100번으로 연락주시거나 tunetalk.com에서 온라인 채팅을 이용해 주십시오.

주문 물품이 도착하지 않았고 영업일 기준 7일~14일간 당사로부터 연락을 받지 못하신 경우에는 customer.care@tunetalk.com에 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내 주십시오.

• 성명
• 여권 번호
• 주문 번호 및 주문 날짜
• 도착 날짜 및 시간
• 도착 목적지
• 말레이시아 내 숙소 (예: 호텔명)
• 연락처

말레이시아 외 배송/국제 배송

국제 배송은 현재 불가능합니다.
말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

말레이시아 국내 배송

말레이시아 국내 배송 비용은 RM6입니다. 현재는 해외 배송이 불가능합니다.

말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발
루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

최소 7일 전에 주문해 주셔야 합니다.

주문 건은 영업일 기준 3일~5일 이내에 도착합니다.

주말이나 공휴일에 주문하신 경우, 다음 영업일에 해당 주문 건을 처리해 드립니다.

당사에서는 안전한 배송을 위해 배송 추적(Courier Post Track and Trace) 서비스를 이용합니다. 당사에 알려 주시는 배송지에는 월요일에서 금요일, 오전 7시에서 오후 6시 사이에 물품 수령 후 서명해 주실 분이 계셔야 합니다. 물품 수령 후 서명해 주실 분이 없는 경우에는 귀하의 지역 우편 제도에 따라 배송 약관이 적용됩니다.

• 잔여 데이터는 *134#번으로 전화하여 확인해 주세요.
• 휴대전화 사용 시간 잔여량은 *133#번으로 전화하여 확인해 주세요.

• 말레이시아에 도착하면 기기에 SIM 카드를 장착합니다.
• 13101번으로 전화하여 SIM을 활성화합니다.
• 모바일 데이터를 활성화합니다.

네, 계속해서 말레이시아 트래블러 SIM을 사용하실 수 있습니다. 튠톡 앱에 접속하여 재충전 및 튠톡 데이터 플랜을 신청하면 연결을 유지하실 수 있습니다.

말레이시아 내에서의 배송 비용은 RM6입니다. 현재는 해외 배송이 불가능합니다. 말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

주문에 대한 문의 사항이 있는 경우, 다음과 같은 세부 내용을 포함하여 customer.care@tunetalk.com으로 이메일을 보내주시길 바랍니다.

• 성명
• 여권번호
• 주문 번호/거래 ID

튠톡 앱을 다운로드하거나 https://www.tunetalk.com/prepaid/top-up/에 방문하여 충전하세요.

국가별 요율에 따라 청구됩니다.

<00><국가 코드><휴대 전화 번호> 번으로 간편하게 전화를 걸어 분당 12센(SEN)인 당사의 저렴한 국제 직통 전화(IDD) 요금을 즐겨보세요.

말레이시아 트래블러 SIM은 튠톡의 인터넷 유심 팩으로 말레이시아를 방문하는 여행객을 위한 3가지 데이터 플랜으로 구성되어 있습니다. 여행객은 트래블 LITE SIM, 트래블 FAST SIM 또는 트래블 UNLIMITED SIM 중 선택하여 구매하실 수 있습니다.

A content provider feature by Tune Talk that allows subscriber to receive latest new, fun facts and lifestyle tips

这是一个免费的服务。您可以拨打 *888# 并从目录作出选项查询。一旦您签购任何的服务才会收取费用。

一旦用户收到确认短信和确认签购服务后，就会被收取费用。

选择所要签购的服务并按OK键确认. 您的余额将会在收到确认短信后被扣除。

每项菜单上可浏览30秒。

例如：当您进入目录的第一部分，则时间限制为30秒。当您进入目录的下一部分时，时间限制会再次重置为30秒。

具体的频率取决于您选择的服务，可分为每日、每周和每月的。

是的，您将收到印尼语的内容，相对的英文和马来文也是如此。您所签购的内容将按照你的首选语言来定制。

您可以向我们客服反映此问题，电话号码为 (03-2771 7000) 或拨打(13100) 您也可以透过 Live Chat 服务联系我们，让我们及时给予协助。

这是一项Tune Talk 的付款方式。您可以用Tune Talk 账户内的余额购买 Google play 数码商的应用程序、游戏、电子书等等。

所有账户活跃的 Tune Talk 用户。

是的，每月累计购买上限为RM200。每日购买上限则为 RM100。

一旦您达到每日或每月的限额, Tune Talk 直接计费功能将会失效。所以，您必须选择其他的付款方式进行购买。

是的，您将会收到来自Google的电子邮件通知，以及来自Tune Talk的短信通知。

Google Play™ 密码保护功能要求您在每次购买之前输入密码以确认购买。

开启Google Play™密码保护的步骤：

我们强烈建议您在Google Play™中启用密码保护功能，因为Tune Talk将不对任何意外或不想购买的商品导致预付账户扣款负责。

Google有一个立即退款政策，为期2个小时。这非常简单，只需回到刚刚安装的应用程序，然后点击“退款”按钮。它将立即卸载应用程序并处理您的退款请求。

如果超过了2个小时，您只能看到“卸载”按钮，此时您可以参考Google的退款和退货政策以了解更多详情。

退款的时间因情况而定，而这也取决于Google的退款条规和退货政策。

• 军人和执法人员
• 飞行员和机组人员
• 职业运动员
• 使用木工机械的工人
• 请在此处阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外的职业的详细清单

请联系Tune Protect 客户服务热线 1-800-88-5753，他们将立即协助您解决所有理赔查询。或者，您可以在此下载理赔表格，并将其发送至hello.my@tuneprotect.com。所有理赔必须在事故发生后的14（十四）天内通知。

您可以在这里下载除外条款和保单条款的相关文件。

• 潜水
• 武术
• 赛车 （徒步赛跑除外）
• 冰球
• 打猎

请在此处 阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外活动的详细清单。

这项服务是完全免费的，如果您每月加额至少RM50，Tune Talk将承担所有保费。

如果您在每个月的第一天（12:00am）到每个月的最后一天（11:00pm）之间任何时间加额RM50或更多，则有资格获得免费的个人意外保险。(例如 1月1日 (12.00am) – 1月31日(11:00pm).

当您这个月加额RM50或以上，从下个月起，您就可以享有免费个人意外保险的保障，但需注意，新用户需要在启用Tune Talk号码之日起算60天后才能享有此保障。 (例如: 您一月份的累积加额RM50或以上，那么二月份您将获得免费个人意外保险的保障）。

60天冷静期指的是新的 Tune Talk 用户个人意外保险的排除期

个人意外保险的保障从每个月的第一天生效，并在最后一天结束。(例如：1月1日 至 1月31日)

你必须年满12岁及以上，但不超过65岁，才有资格获得个人意外保险的保障。

这项个人意外保险排除任何涉及摩托车骑士和乘坐摩托车的用户理赔。

根据马来西亚2013年金融服务法案第129条和第9附表第5款的规定，指定受益人应该是：配偶、子女或父母，如果在提名时没有配偶或子女，则提名人的父母将成为受益人。穆斯林被保险人的受益人在收到保单款项后应根据伊斯兰教法分配保单款项。

保单涵盖了因意外导致的死亡、全残或永久性伤残（全瘫），将获得RM50,000 的赔偿金

所有理赔都是额外的赔偿，尽管您可能已拥有其他保险保障。

纵使您在Tune Talk注册了多个号码, 您也只可以获得一份个人意外保险的保障。

欲知更多详情,请浏览 Tune Talk 网站 或者拨打 13100 / 03- 2771 7000 联系客服 （早上8点至晚上10点）

用户符合个人意外保险保障的资格取决于其在注册时输入的个人信息是否准确，如身份证/护照/警察身份证/军人身份证等。

Tune Talk将保留在没有事先通知的情况下修改条款和条件的权利。

您可以在tunetalk.com透过线上聊天服务联系我们的客服(www.tunetalk.com/livechat)24小时的服务。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

我的线路如何
这个比较技术性需要查看手机设置。您需要检查您的手机是否正在使用线路1或线路2。如果您的手机正在使用线路2，则需要将其切换回线路1。

对于大多数手机，这意味着按 # 键直到出现“更改线路”框。选择“确定”以继续。否则，您可能需要查看手机手册。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少？
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢？
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

您可以在tunetalk.com透过线上聊天服务联系我们的客服(www.tunetalk.com/livechat)24小时的服务。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

我的线路如何
这个比较技术性需要查看手机设置。您需要检查您的手机是否正在使用线路1或线路2。如果您的手机正在使用线路2，则需要将其切换回线路1。

对于大多数手机，这意味着按 # 键直到出现“更改线路”框。选择“确定”以继续。否则，您可能需要查看手机手册。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少？
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢？
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

TTCVP是一个预付费配套，从2019年8月26日开始向Tune Talk用户提供

只有在2019年8月26日00:01或之后签购Tune Talk服务的新Tune Talk用户以及在2019年8月26日之前注册的Tune Talk用户才符合条件签购或转换至TTCVP配套。

Tune Talk公平使用政策规定。

自2019年8月26日起，新的 Tune Talk 用户 只可以签购 TTCVP 配套。

Tune Unlimited配套于2020年10月2日推出。这是一个移动互联网配套，提供无限的数据，无限的语音通话和5GB的网络热点配额，只需RM48。公平使用政策（FUP）适用。

点击这里查看更多详情。

无限数据的网速高达6Mbps。有了6Mbps，你将体验到：

• 顺畅的网络浏览
• 舒适的网游体验
• 高清视频流 720p
• 1080p的全高清视频流

当然! 您可以使用300积分转换去 Tune Talk CUN VALUE 预付配套。

请点击此处查看详情。

Tune Unlimited 网络热点数据以500MB（0.5GB）为单位计算。

当您开始使用热点时，将预先扣除500MB的数据。当热点关闭时，实际使用量将被计算，未使用的配额（如有）将被重新计入热点配额。

您的网络热点配额用完后，您将无法再将热点连接到其他设备上。您可以购买5GB网络热点增值包（BH5）以继续连接。

5GB 网络热点增值配套（BH5）是Tune Unlimited（TUNE UNL）配套的附加服务。它提供额外5GB的网络热点配额，有效期为购买后的3天，前提是TUNE UNL配套处于活跃状态。5GB 网络热点增值配套（BH5）的价格为RM3.00。

Tune Unlimited (TUNE UNL)的用户可以通过Tune Talk App 中“我的账户”页面中的“Get Add-Ons”选项购买5GB 网络热点增值配套（BH5）。 BH5不会自动更新。

任何签购Tune Talk月费RM28和RM48的用户，每天将自动获得500MB或2GB的视频流媒体配额的分配。

每天早上12 点 01 分至晚上 11 点 59 分，在基本数据配套或基本互联网（对于没有数据配套或免费赠品的那些人）之前，将首先使用上述视频流配额，以便在各自内容提供商的应用程序或网站上在 YouTube 和 Netflix 上进行任何流媒体播放标清流媒体平台。

每月6GB或10GB数据计划的有效期为30天，固定在每日00:01时刷新配额。

CUN Calls是针对每月 6GB（M6）配套新推出的无限语音通话附加配套，价格为RM10。活跃的每月6GB（M6）用户可以通过Tune Talk App 中的“通话配套”页面签购CUN Calls无限语音通话附加配套。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

成功购买后，CUN通话附加配套的有效期和您当前每月6GB（M6）配套的有效期是统一的。

例如，您的每月6GB计划在10月2日激活，并且您在10月4日购买了CUN通话附加配套，则每月6GB（M6）配套和CUN通话附加配套的有效期则同意为10月31日的11:59pm（即每月6GB（M6）配套启用后的30天）。

因此，为了获得最大效益，建议您在启用或更新每月6GB（M6）配套的同时签购CUN通话附加配套。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不会。CUN无限语音通话附加配套并没有开通自动更新的功能。 不过，你可以在每月6GB(M6)配套自动延期后，通过Tune Talk App轻松购买该附加功能。

不是的，Tune TalkCUN Value 的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI 增强器，该产品可用于选定的MI配套。

想查看，您可以发送短信 STATUS 到 2222.

一旦当天配额更新之前就把视频流量配额用完了，您将会以移动互联网(MI)或基本互联网速度（64kbps）继续观看视频流（除非您平时会得到免费数据包，那么免费的数据将被首先使用）

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTCVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。相反，用户将享受10GB的FBI数据配额，速度为64kbps。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

TTVP 是一个在2019年1月14日推行的预付配套。

TTVP配套适用于2019年1月14日（“生效日期”）至2019年8月25日（“结束日期”）之间启用的Tune Talk的新用户、以及已经要求转换至TTVP套餐的现有Tune Talk用户。

很抱歉，这个配套目前仅限于马来西亚公民（通过“OKU 卡”或“MyKad”鉴定）。

当您签购TTVP每月RM28或每月RM48的配套时，就会被分配到6GB或40GB的视频流量额。视频流量配额将在基本数据计划或免费数据用完之前使用，透过视频App 被传出。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

如果您从原有的年度配套转换至到VIP配套，您所有的余额配额和更新将被取消，由新的数据取代。但是，先前配套所附带的有效期延长服务将会保留。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不是的，Tune Talk 超值的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI增强器，该产品可用于选定的MI配套。

是的，只要确保账户里有足够的余额就会自动更新。

透过短信，输入 STATUS 发送至 2222.

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

是的，您可以在任何时候转换或取消VIP配套。但是，原有的数据余额或计划有效期也会失效。

成功更换SIM卡后，数据配套将自动恢复。

VIP配套的名额有限，将会以先到先得的方式获得。

你在注册时或许填写了错的的身份证号码。请拨打我们的客服热线13100更新您的详细资料，以便您可以启用VIP配套。

每个身份证号码可以注册最多5张SIM卡，同一个账户下的所有号码都可以签购或转换到VIP配套。

是的，一旦您的SIM卡成功注册并启用后，您可以立即签购VIP配套。

您可以透过 Tune Talk App “我的个人资料” 查看是否符合资格， 或者发送短信 VIP STATUS 至 2222查询。

Tune Talk CUN VALUE 配套, Tune Talk VALUE 配套 或 Tune Talk BUDDIES配套的用户都符合资格。

此促销仅限于马来西亚的乐龄人士或残障人士（OKU）。

注册的乐龄人士必须年满60岁。（即59岁11个月尚不符合资格）

残障人士或残障人士的父母/监护人也有资格注册。残障人士必须拥有符合资格的身份证（NRIC） 和 Kad OKU ，而代表注册的父母/监护人必须提供监护证明，例如出生证明或其他官方文件。

TTCVP是一个预付费配套，从2019年8月26日开始向Tune Talk用户提供

只有在2019年8月26日00:01或之后签购Tune Talk服务的新Tune Talk用户以及在2019年8月26日之前注册的Tune Talk用户才符合条件签购或转换至TTCVP配套。

Tune Talk公平使用政策规定。

自2019年8月26日起，新的 Tune Talk 用户 只可以签购 TTCVP 配套。

Tune Unlimited配套于2020年10月2日推出。这是一个移动互联网配套，提供无限的数据，无限的语音通话和5GB的网络热点配额，只需RM48。公平使用政策（FUP）适用。

点击这里查看更多详情。

无限数据的网速高达6Mbps。有了6Mbps，你将体验到：

• 顺畅的网络浏览
• 舒适的网游体验
• 高清视频流 720p
• 1080p的全高清视频流

当然! 您可以使用300积分转换去 Tune Talk CUN VALUE 预付配套。

请点击此处查看详情。

Tune Unlimited 网络热点数据以500MB（0.5GB）为单位计算。

当您开始使用热点时，将预先扣除500MB的数据。当热点关闭时，实际使用量将被计算，未使用的配额（如有）将被重新计入热点配额。

您的网络热点配额用完后，您将无法再将热点连接到其他设备上。您可以购买5GB网络热点增值包（BH5）以继续连接。

5GB 网络热点增值配套（BH5）是Tune Unlimited（TUNE UNL）配套的附加服务。它提供额外5GB的网络热点配额，有效期为购买后的3天，前提是TUNE UNL配套处于活跃状态。5GB 网络热点增值配套（BH5）的价格为RM3.00。

Tune Unlimited (TUNE UNL)的用户可以通过Tune Talk App 中“我的账户”页面中的“Get Add-Ons”选项购买5GB 网络热点增值配套（BH5）。 BH5不会自动更新。

任何签购Tune Talk月费RM28和RM48的用户，每天将自动获得500MB或2GB的视频流媒体配额的分配。

每天早上12 点 01 分至晚上 11 点 59 分，在基本数据配套或基本互联网（对于没有数据配套或免费赠品的那些人）之前，将首先使用上述视频流配额，以便在各自内容提供商的应用程序或网站上在 YouTube 和 Netflix 上进行任何流媒体播放标清流媒体平台。

每月6GB或10GB数据计划的有效期为30天，固定在每日00:01时刷新配额。

CUN Calls是针对每月 6GB（M6）配套新推出的无限语音通话附加配套，价格为RM10。活跃的每月6GB（M6）用户可以通过Tune Talk App 中的“通话配套”页面签购CUN Calls无限语音通话附加配套。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

成功购买后，CUN通话附加配套的有效期和您当前每月6GB（M6）配套的有效期是统一的。

例如，您的每月6GB计划在10月2日激活，并且您在10月4日购买了CUN通话附加配套，则每月6GB（M6）配套和CUN通话附加配套的有效期则同意为10月31日的11:59pm（即每月6GB（M6）配套启用后的30天）。

因此，为了获得最大效益，建议您在启用或更新每月6GB（M6）配套的同时签购CUN通话附加配套。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不会。CUN无限语音通话附加配套并没有开通自动更新的功能。 不过，你可以在每月6GB(M6)配套自动延期后，通过Tune Talk App轻松购买该附加功能。

不是的，Tune TalkCUN Value 的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI 增强器，该产品可用于选定的MI配套。

想查看，您可以发送短信 STATUS 到 2222.

一旦当天配额更新之前就把视频流量配额用完了，您将会以移动互联网(MI)或基本互联网速度（64kbps）继续观看视频流（除非您平时会得到免费数据包，那么免费的数据将被首先使用）

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTCVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。相反，用户将享受10GB的FBI数据配额，速度为64kbps。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

TTVP 是一个在2019年1月14日推行的预付配套。

TTVP配套适用于2019年1月14日（“生效日期”）至2019年8月25日（“结束日期”）之间启用的Tune Talk的新用户、以及已经要求转换至TTVP套餐的现有Tune Talk用户。

当您签购TTVP每月RM28或每月RM48的配套时，就会被分配到6GB或40GB的视频流量额。视频流量配额将在基本数据计划或免费数据用完之前使用，透过视频App 被传出。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不是的，Tune Talk 超值的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI增强器，该产品可用于选定的MI配套。

透过短信，输入 STATUS 发送至 2222.

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

CodeShop is a digital game voucher platform that allows users to purchase game vouchers for Steam Wallet and PlayStation Network gaming platforms.

CodeShop by Tune Talk is available for Tune Talk subscribers with valid Tune Talk mobile numbers only. If you do not have a Tune Talk SIM card, you can purchase your SIM card from the nearest Tune Talk store, or visit here.

No. Subscribers only need to provide their valid Tune Talk mobile number when purchasing game vouchers on CodeShop.

Purchasing in CodeShop platform is simple:

1. Go to https://codeshop-tt.com/.
2. Browse the available game vouchers.
3. Choose the voucher you want to purchase by clicking on “BUY NOW”.
4. On “Choose your payment option” page, click on “Tune Talk”.
5. Provide your Tune Talk mobile number and email address.
6. Request for TAC number.
7. Provide the TAC number and proceed with the voucher purchasing.
8. After payment confirmation, you will receive a voucher code via SMS and/or email.

No. Charges for the voucher code and its surcharge via CodeShop platform will be deducted from your Tune Talk Credit. In the case of insufficient balance, your voucher code purchase will not be processed.

To redeem a game voucher, follow these steps:

1. Log in to your gaming platform account.
2. Go to “Redeem a Steam Gift Card or Wallet Code” for Steam Wallet or “Redeem Code” for PlayStation Network platform.
3. Enter the voucher code and follow further instructions.

Yes, you can purchase game vouchers as gifts for others. During the checkout process, you can send the voucher code to the recipient’s email address or share it with them manually.

Purchase limits are implemented to ensure fair access to voucher codes, prevent voucher code abuse, and manage inventory effectively.

Starting 4^th October 2023, we have implemented purchase limit as below:

If you encounter any issues with a voucher code or do not receive the voucher code, please contact Tune Talk Customer Care via 13100 or 03-2771 7000 from 8AM to 10PM and we will assist you.

No. Once a voucher code has been received, it is not refundable.

很抱歉，这个配套目前仅限于马来西亚公民（通过“OKU 卡”或“MyKad”鉴定）。

如果您从原有的年度配套转换至到VIP配套，您所有的余额配额和更新将被取消，由新的数据取代。但是，先前配套所附带的有效期延长服务将会保留。

是的，只要确保账户里有足够的余额就会自动更新。

是的，您可以在任何时候转换或取消VIP配套。但是，原有的数据余额或计划有效期也会失效。

成功更换SIM卡后，数据配套将自动恢复。

VIP配套的名额有限，将会以先到先得的方式获得。

你在注册时或许填写了错的的身份证号码。请拨打我们的客服热线13100更新您的详细资料，以便您可以启用VIP配套。

每个身份证号码可以注册最多5张SIM卡，同一个账户下的所有号码都可以签购或转换到VIP配套。

是的，一旦您的SIM卡成功注册并启用后，您可以立即签购VIP配套。

您可以透过 Tune Talk App “我的个人资料” 查看是否符合资格， 或者发送短信 VIP STATUS 至 2222查询。

Tune Talk CUN VALUE 配套, Tune Talk VALUE 配套 或 Tune Talk BUDDIES配套的用户都符合资格。

此促销仅限于马来西亚的乐龄人士或残障人士（OKU）。

注册的乐龄人士必须年满60岁。（即59岁11个月尚不符合资格）

残障人士或残障人士的父母/监护人也有资格注册。残障人士必须拥有符合资格的身份证（NRIC） 和 Kad OKU ，而代表注册的父母/监护人必须提供监护证明，例如出生证明或其他官方文件。

If you encounter any issues or need assistance with this service, please contact Tune Talk Customer Care via 13100 or 03-2771 7000 from 8AM to 10PM and we will be more than happy to assist you.

You can unsubscribe from the content by sending STOP [KEYWORD] to 2345.

Yes, subscribers can subscribe to multiple content and a fee will be charged based on each individual content.

Subscriber will receive a welcome SMS once they have successfully subscribed to the content.  No fee will be charged for the welcome SMS.

Each content has different pricing. Subscribers can view the fee before purchasing the content. The content fee will be charged on a daily basis based on the content subscription.

Subscribers can subscribe to Santai Content through the content platform.

This service is available for all Tune Talk subscribers with sufficient credit balance to purchase content or renew subscriptions.

Santai Content is a media and entertainment service that allows Tune Talk subscribers to receive the latest news, fun facts and lifestyle tips via SMS.

Tune Talk Pek Epik+ (TTEpik+) is an enhanced version of Tune Talk’s Pek Epik, offering bigger data Internet quota and uncapped speeds for an even smoother 5G experience.

Pek Epik+ is eligible for:

1. New Tune Talk subscribers that register for new SIM after 00:01 on 16th December 2024;
2. Subscribers that request to port-in to Tune Talk after 00:01 on 16th December 2024;
3. Existing active Tune Talk subscribers that switch to Pek Epik after 16th December 2024.

Starting from 16^th December 2024, only Pek Epik+ tariffs are available for new SIM registration and switch. Subscribers in Pahang, Terengganu, Kelantan will still be able to subscribe to Pek Pantai Timur while Pek Borneo will also be available for new subscribers in Sabah and Sarawak.

Here’s a basic checklist:

• Use a 5G-enabled device in 5G coverage areas (Check your coverage HERE)
• You will need a Tune Talk SIM or eSIM with an active subscription to the Pelan Epik+
• Ensure that 5G is enabled in your device’s ‘Network Settings’. Note that power-saving mode or third-party apps may deactivate the 5G setting.
• For more information on 5G, kindly refer HERE

Please refer to the table below for the range of products available under the TTEpik+ tariff.

Generally, you can utilise hotspot with all Epik+ plans, except for Pelan Epik25+.

For all the other Epik+ plans, any hotspot usage will be shared with the allocated basic internet data. Additionally, you can purchase eligible add-ons if you require more data for hotspot.

The maximum number of devices depends on your plan subscription:

1. EpikCall20 (1 Device)
2. Epik 35+ (2 Devices)
3. Epik 50+ (3 Devices)

Upon reaching the optimised device limit, additional devices may still be able to connect. However, they will not be able to utilise the Internet via your hotspot.

All of our Epik+ plans offer uncapped 5G speed, whereby you will be able to enjoy blazing fast Internet speed based on your location.

Yes, all Epik+ plans or passes come with validity extensions that do not stack with existing validity but will add to the latest date.

Example: If you reload RM30 on 5^th January 2025, the validity will be extended by 30 days, until 23:59 on 4^th February 2025. If you then subscribe to Pelan Epik5 35+ on 10th January 2024, the validity will be further extended until 9th February 2025.

All the monthly Epik+ plans offer 5G and 4G Internet. If you do not have a 5G-compatible device or are outside of a 5G coverage area, you will automatically fall on 4G.

You will still be able to utilise 5G using basic Internet in the event your Unlimited 5G Internet has reached its FUP.

You can still enjoy Unlimited 5G Internet when you are in a 5G coverage area. Subscribers outside 5G coverage areas will need to purchase the boosters applicable for Pelan Epik5G 45.

Boosters are an additional Internet quota that you can add when a plan is active. Epik+ plans are eligible for 5G boosters, allowing you to seamlessly experience 5G’s incredible Internet speeds! Additionally, certain plans also offer 4G boosters. You can subscribe to boosters via the ‘Get Add-Ons’ section via your Tune Talk App.

You can set within your device by following the steps below:

1. Open your device’s “Settings“
2. Look for “Network & Internet” or a similar option
3. Find and select “Mobile Network” or “Cellular Network“
4. Look for “Preferred Network Type” or a similar setting
5. Change the network type from “5G” or “5G/LTE” to “4G” or “LTE“
6. Save or apply the changes

You may check your device’s 5G compatibility HERE.

Any subscriber that registers and activates a new Tune Talk SIM from 10^th December 2024 onwards is eligible for 1GB of FREE Welcome Internet included in their new Pelan Epik+. This FREE 1GB Welcome Internet can only be redeemed once via the Tune Talk App and is valid for 7 days.

Subscribers are required to redeem their FREE 1GB Welcome Internet within 60 days from the day of SIM activation. To redeem, you may go to Tune Talk App > Plans > Freebies & Others

If you have fully utilised your Internet plan, you can continue using basic Internet at 256kbps. Alternatively, you can purchase available add-ons or re-purchase a plan to enjoy basic Internet speeds.

For the best experience, we recommend check your Internet usage via the Tune Talk App. You can also check your usage via SMS by sending STATUS to 2222 or dial *134# (USSD).

Unlimited Chat & Navigation Apps will no longer be available as the data usage will be utilised from the Basic Internet quota.

No, unutilised Internet quotas or services will not be refunded or carried forward to your next cycle.

Yes, you can switch to a different Epik+ plan at any point of time. However, if you switch plans before your current plan expires, the existing plan will be forfeited and the new plan will take effect immediately.

The criteria for being eligible are stated below:

• Stay active on Epik35+ or Epik50+ plans every month OR
• Subscribe other plans and/or top up with the monthly accumulative of RM50

The PA Insurance coverage will only cover registered Tune Talk users that are subscribed to specific Epik+ plans.

Kindly refer HERE to check your PA Insurance eligibility.

Your coverage will only be active on the 3^rd month of plan subscription. It is advisable to subscribe to the specified Epik+ plan every month to ensure your PA Insurance coverage remains active.

Your plan subscription this month will determine the status of your PA Insurance status for the following month.

• If your plan is active this month, your PA Insurance will show an active status next month
• If your plan is not active this month, your PA Insurance will show an inactive status next month

If you breach the Terms and Conditions, Tune Talk reserves the right to suspend or terminate your service, including Internet and voice call subscriptions.

You can find the comprehensive Epik+ Terms and Conditions here or contacting our Customer Care by dialing 13100 or 03-2771 7000.

FBI在已注册的Pek JIMAT SIM中已生效，并且在生效日期后每30天更新一次。它将在你用完基本数据配额和数据增值包后被使用，以保持你的连接状态。

是的，网络热点的用量将从任何基础配额（如有）或任何上网配套的数据增值包额度中扣除。一旦用尽，您可以签购数据增值包，而这些增值包也可用于网络热点。

Connect Apps 包括 WhatsApp、微信等应用程序，未来还会包括更多的应用程序。无限配额受 Tune Talk 的公平使用政策（FUP）的限制。

为了获得最佳体验，我们建议您通过Tune Talk App进行查询！您也可以发送STATUS到2222,或拨打*134# (USSD)。

从SIM卡发放（启用）日期起，你只有60天的时间。在60天期限结束后，您将不能再查看和兑换免费的1GB欢迎数据。兑换时，您可以前往Tune Talk App >配套>免费赠品和其他。

从2022年9月5日起注册并启用新Tune Talk SIM卡的任何用户，将在他们的新Pek JIMAT中获得免费1GB欢迎数据。这个免费的1GB欢迎数据只能通过Tune Talk App兑换一次，有效期为7天。

For the best experience, we recommend checking your Tune Talk App! You can also SMS STATUS to 2222, or dial *134# (USSD).

Pek Epik is Tune Talk’s latest plan range catering to the fast-growing internet demand of 5G enthusiasts, Gen Z lifestyle apps (such as Tik Tok, Instagram, YouTube and iQiYi) and users who are looking for total peace of mind with massive internet quotas.

You can view the plans HERE.

All Tune Talk Subscribers can switch from their existing tariff plans to the Pek Epik tariff (or partner equivalent tariff) to enjoy the new plans available from 27th October onwards.

You may check your current tariff plan via:

• The Tune Talk App (next to your Mobile number); or
• USSD by dialling *111# > Account Info > Tariff plan

If you haven’t already, you are highly encouraged to ensure you are utilizing a 4G-enabled USIM which will enable you to use 4G and 5G network services and VoLTE and VoWiFi calls.

You can check your SIM type by sending CHECK4G to 23332.

Head on to this link to find out more details or how to upgrade your SIM card.

• When you choose to switch to the Pek Epik please know that all your existing data, voice and SMS balances will be forfeited. (Definitely recommended to exhaust all your existing internet prior to switching)
• You will not be able to revert back to older packs.
• What will remain is your existing credit balance, Tune Talk points and credit validity.
• You will need to be in an Active status (simply top up to reactivate your line)
• The best way to do switch is in the Tune Talk App! (Check out the ‘Loyalty Redemptions’ section)
• The switching process may take up to 15 minutes. You will receive a confirmation SMS once the switch is successful.
• Most importantly, (for now) switching to Pek Epik is FREE! Let’s go!

数据增值包是可以添加到您现有网络配套的额外数据配额。您可以通过App中的“Get Add-Ons”目录或拨打*111# USSD目录来签购数据增值包。数据增值包将遵循网络配套的有效期，不会自动续订。

是的，所有Pek JIMAT配套或通行证都带有有效期延长服务。

（例）如果您在2022年9月5日加额了RM30，有效期将延长到2022年10月4日23:59。如果您在2022年9月10日购买了Fokus 33月付配套，则有效期将进一步延长至2022年10月9日。

No, the switch will only happen for the number that you have requested for. You will need to manually submit the request for each number that you wish to switch.

Pek JIMAT 的符合条件者：

• 在2022年9月5日00:01之后注册Tune Talk SIM卡的新用户；
• 在2022年9月5日00:01之后要求转入Tune Talk的用户；或者
• 在2022年9月5日00:01之后转换到Pek JIMAT的现有活跃Tune Talk用户。

数据增值包是可以添加到您现有网络配套的额外数据配额。您可以通过App中的“Get Add-Ons”目录或拨打*111# USSD目录来签购数据增值包。数据增值包将遵循网络配套的有效期，不会自动续订。

不会的，我们只会按照您所递交的请求进行转换。您需要为每个号码发送个别的请求。

The Connect Apps include WhatsApp, WeChat and more apps to be included in the future. The unlimited quota is subject to Tune Talk’s Fair Usage Policy (FUP).

请注意，您无法撤销任何配套计划的更改。

FBI is activated in the registered Pek Borneo SIM which will renews every 30days from the activation date. It will be utilized once you exhausted your based data quota or Data Booster to keep you connected.

Pek Borneo are eligible for:

• NEW East Malaysia Tune Talk user who register a SIM pack between 00:01hrs 23^rd May 2023 to 23:59hrs 31^st January 2024; OR
• East Malaysia users who request port-in to Tune Talk between 00:01hrs 23^rd May 2023 to 23:59hrs 31^st January 2024.

No. Pek Borneo only available for new East Malaysia Tune Talk user only.

Yes, when you purchase a Borneo25 plan it comes with a validity extension.

(e.g.) If you reload RM30 on 5^th June 2023, the validity will extend up till 23:59,4^th July 2023. If you purchase the Borneo25 Monthly plan on 10^th June 2023, the validity will be further extended until 9^th July 2023.

一旦配额用完后，您将继续以基本互联网速度连接。

另外，你也可以购买数据增值包或重新购签购一个配套以享受高速数据。

Any user who registered and activate NEW Tune Talk SIM from 5^th September 2022 onwards, are eligible for FREE 1GB Welcome Data.

This FREE 1GB Welcome data can only be opt in ONCE via the Tune Talk App and valid for 7 days.

You will only have 60days from the SIM dispense (activation) date. You will no longer able to view and opt in to the Free 1GB Welcome data after 60days has ended. To Opt in you may go to Tune Talk App  > Plans > Freebies & Others

Yes, hotspot usage will be deducted from any base quota (subject to availability) or Data Booster quotas available for any internet plans. Once exhausted, you can purchase Data Boosters which can also be utilized for hotspot.

Pek Borneo is Tune Talk’s latest range of plans that offers great value and peace of mind for your connectivity needs, exclusively for our friends in Sabah and Sarawak. It is a mobile internet plan which offers unlimited data and unlimited voice calls as low as RM20/month!

不能，您必须得先需通过加额的方式来重新启动您的电话线。

Pek Borneo is a standalone tariff plan which only has Borneo25 plan. If you wish to change to any other plans such as other monthly plans, yearly plans or weekly passes you can switch to TTEPIK at any time from the TT App. (switching to any legacy tariff plans will not be available). For the avoidance of doubt, in the event a Subscriber has switched to TT Epik Pack, they shall not be allowed to revert to any legacy packs. Requests to refund for any forfeited quota shall not be accommodated.

以上所有将和转换前一样，保持不变。

Once you’ve fully utilized your internet plan quota, you will still be connected via basic internet speed. Alternatively, you may purchase available Data Boosters or repurchase a plan to enjoy better data usage experience.

成功转换到TTHV配套后，您现有的数据、语音和短信余额将会失效。建议在转换之前耗尽所有现有的配额。

转换后，您将自动使用基本互联网速度为256Kbps，需要签购数据配套以获得高网速数据配额。

转换会在大约15分钟内完成。 一旦启动后您将会收到一则短信确认。

不需要，你可以继续使用现有的SIM卡，任何变化都会在成功转换后自动显示出来。

以下三个月度互联网配套（网络配套）是符合条件签购 Super JIMAT 组合配套的：